Стандартные условия оказания услуг

Настоящие стандартные условия оказания услуг регулируют отношения между Clarente OÜ (далее исполнитель) и лицом, пользующимся услугами (далее клиент) отношения. Условия распространяются на все услуги, предоставляемые Clarente OÜ, если в отношении конкретной услуги не согласовано иное.

1. Общие положения

1.1. Поставщик услуг оказывает услуги в соответствии со своей сферой деятельности, содержанием услуги, действующим законодательством, а также профессиональными требованиями и нормами профессиональной этики.

1.2. Точное содержание, объём, продолжительность и порядок оказания услуги зависят от потребностей клиента, выбранной услуги, а при необходимости — от условий финансирующей или направляющей организации.

1.3. Услуга может предоставляться очно, онлайн или иным предварительно согласованным способом, если характер услуги это позволяет.

1.4. Регистрируясь на услугу и пользуясь ею, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями и обязуется их соблюдать.

2. Регистрация на услугу и запись на приём

2.1. Регистрация на услугу осуществляется через контактные каналы или каналы бронирования, предоставляемые поставщиком услуг.

2.2. Поставщик услуг имеет право запросить у клиента данные и документы, необходимые для организации услуги.

2.3. Время оказания услуги считается согласованным после того, как поставщик услуг подтвердил клиенту время.

2.4. Клиент несёт ответственность за достоверность данных, предоставленных поставщику услуг, и обязуется уведомлять поставщика услуг об изменении контактных данных или иных существенных обстоятельств, влияющих на оказание услуги.

3. Оказание услуги

3.1. Поставщик услуг обязуется оказывать услугу профессионально, добросовестно и в соответствии с характером услуги и действующими требованиями.

3.2. Услуги оказываются специалистами, имеющими соответствующую подготовку, квалификацию или компетенцию для предоставления соответствующей услуги.

3.3. Клиент обязуется сотрудничать с поставщиком услуг и предоставлять необходимую для оказания услуги и максимально точную информацию.

3.4. Поставщик услуг и специалист, оказывающий услугу, имеют право отказаться от оказания услуги или прекратить её оказание, если оказание услуги невозможно, не подходит клиенту или небезопасно для него, клиент существенно нарушает договорённости или имеются иные обоснованные обстоятельства.

3.5. Поставщик услуг не гарантирует достижение конкретного результата, поскольку результат услуги может зависеть, в том числе, от индивидуальной ситуации клиента, его потребностей, сотрудничества и других обстоятельств, не зависящих от поставщика услуг.

4. Права и обязанности клиента

4.1. Клиент имеет право получать понятную информацию об оказываемой ему услуге, её цели, содержании и порядке оказания.

4.2. Клиент имеет право задавать вопросы, вносить предложения и подавать жалобы, а также получать на них ответы в соответствии с порядком, установленным поставщиком услуг.

4.3. Клиент обязуется:

• прибыть на согласованную встречу вовремя;
• как можно скорее сообщить, если он не может принять участие в услуге в согласованное время;
• уважительно относиться к сотрудникам и специалистам поставщика услуг, а также к другим клиентам;
• соблюдать правила безопасности и внутреннего распорядка, действующие в помещениях поставщика услуг;
• предоставлять достоверную и актуальную информацию, необходимую для оказания услуги.

5. Отмена и изменение времени приёма

5.1. Если клиент не может воспользоваться услугой в согласованное время, он должен сообщить об этом поставщику услуг как можно скорее.

5.2. Забронированное время можно бесплатно отменить или изменить не позднее за 24 часа до начала согласованной встречи.

5.3. Если клиент отменяет встречу менее чем за 24 часа до согласованного времени или не является на встречу без предварительного уведомления, Clarente OÜ имеет право выставить клиенту счёт в размере полной стоимости забронированной услуги.

5.4. Плата, предусмотренная пунктом 5.3, может не взиматься, если отмена встречи была вызвана чрезвычайной и не зависящей от клиента уважительной причиной. Clarente OÜ оценивает каждую такую ситуацию индивидуально.

5.5. Если услуга оплачивается третьим лицом или учреждением и финансирующая сторона не покрывает стоимость встречи, отменённой с опозданием или пропущенной клиентом, Clarente OÜ может выставить соответствующий счёт клиенту, если это соответствует условиям и законодательству, применимым к конкретной услуге.

5.6. Если Clarente OÜ или специалист, оказывающий услугу, вынужден отменить согласованную встречу, клиент будет уведомлён об этом как можно скорее и, по возможности, ему будет предложено новое время встречи.

6. Стоимость услуги и оплата

6.1. Стоимость платных услуг определяется в соответствии с действующим прейскурантом Clarente OÜ или отдельным соглашением, заключённым с клиентом.

6.2. Если услуга частично или полностью оплачивается третьим лицом или учреждением, дополнительно применяются условия соответствующей финансирующей стороны.

6.3. Клиент обязуется оплатить услугу согласованным способом и в установленный срок.

6.4. До получения платной услуги клиент имеет право получить информацию о стоимости услуги и существенных условиях, связанных с оплатой.

7. Конфиденциальность и защита персональных данных

7.1. Поставщик услуг и его специалисты обрабатывают персональные данные клиента и другую конфиденциальную информацию, ставшую им известной в ходе оказания услуги, в соответствии с действующим законодательством.

7.2. Персональные данные обрабатываются только в объёме, необходимом для оказания и организации услуги, выполнения обязательств, предусмотренных законодательством, или на ином законном основании.

7.3. Данные клиента не раскрываются третьим лицам без согласия клиента или иного законного основания.

7.4. Более подробная информация об обработке персональных данных представлена в Политике конфиденциальности Clarente OÜ.

8. Онлайн-услуги

8.1. При оказании услуги онлайн клиент несёт ответственность за наличие подходящего устройства, интернет-соединения и, по возможности, приватной и безопасной обстановки.

8.2. Поставщик услуг не несёт ответственности за сбои, вызванные устройствами клиента, интернет-соединением или техническими решениями третьих сторон, за исключением случаев, когда такая ответственность предусмотрена законом.

9. Ответственность

9.1. Поставщик услуг несёт ответственность за нарушение своих обязательств в объёме, предусмотренном законодательством.

9.2. Поставщик услуг не несёт ответственности за ущерб или недостижение желаемого результата услуги в той мере, в какой это вызвано неверной или неполной информацией, предоставленной клиентом, действиями или бездействием клиента либо иными обстоятельствами, не зависящими от поставщика услуг.

9.3. Настоящие условия не ограничивают предусмотренные законом права клиента или ответственность поставщика услуг в случаях, когда ограничение ответственности не допускается законом.

10. Обратная связь, предложения и жалобы

10.1. Клиент имеет право оставлять отзывы об услуге, а также вносить предложения или подавать жалобы.

10.2. Жалобы рассматриваются в соответствии с порядком рассмотрения жалоб и предложений Clarente OÜ.

10.3. Цель поставщика услуг - по возможности в первую очередь разрешать возникшие разногласия по соглашению с клиентом.

11. Изменение условий

11.1. Clarente OÜ имеет право изменять настоящие стандартные условия при наличии обоснованной необходимости, в том числе в связи с изменением услуг, организации работы или законодательства.

11.2. Действующая версия стандартных условий публикуется на веб-сайте Clarente OÜ.

11.3. Изменение условий не ограничивает права клиента, возникшие до вступления изменений в силу.

12. Заключительные положения

12.1. К отношениям между поставщиком услуг и клиентом применяется законодательство Эстонской Республики.

12.2. По вопросам или для получения дополнительной информации клиент может обратиться в Clarente OÜ по контактным данным, указанным на веб-сайте.

12.3. Если условия конкретной услуги, договор, заключённый с клиентом, или требования финансирующей стороны отличаются от настоящих стандартных условий, применяются специальные условия, договор или законодательство, относящиеся к соответствующей услуге.