Порядок рассмотрения жалоб и предложений

Наша цель - предоставлять качественные услуги, ориентированные на потребности клиентов. Мы высоко ценим отзывы наших клиентов и серьёзно относимся ко всем жалобам, предложениям и замечаниям. Ваша обратная связь помогает нам постоянно совершенствовать наши услуги.

Подача жалобы или предложения

Жалобу или предложение можно подать:

по электронной почте: info@clarente.ee
по телефону: +372 5699 4075
в письменной форме в нашем центре по адресу Mustamäe tee 46, Tallinn
устно специалисту, оказывающему услугу, или координатору услуг.

По возможности просим указать:

дату и время произошедшего;
обстоятельства произошедшего как можно точнее;
участников (если они известны);
Ваши контактные данные, чтобы при необходимости мы могли с Вами связаться.

Жалобы также можно подавать анонимно. В таком случае мы не сможем предоставить Вам персональный ответ.

Жалобы, связанные с услугой социальной реабилитации, также можно подавать в Департамент социального страхования. info@sotsiaalkindlustusamet.ee.

Жалобы, связанные с услугой профессиональной реабилитации, также можно подавать в Кассу по безработице. info@tootukassa.ee.

Рассмотрение жалобы

Мы подтверждаем получение жалобы или предложения при первой возможности.
Все обращения рассматриваются беспристрастно и конфиденциально.
При необходимости мы собираем дополнительную информацию и привлекаем к рассмотрению соответствующих сотрудников.
Как правило, мы предоставляем письменный ответ в течение 30 календарных дней с момента получения жалобы. Если рассмотрение жалобы требует больше времени, мы уведомим об этом заявителя.

Предложения

Мы также приветствуем предложения по улучшению наших услуг, организации работы и клиентского опыта. Все предложения рассматриваются и, по возможности, учитываются при развитии наших услуг.

Конфиденциальность

Все жалобы и предложения рассматриваются в соответствии с действующим законодательством и требованиями по защите персональных данных. Подача жалобы не влияет на право клиента получать качественные услуги на равных условиях.

Если Вы не удовлетворены результатом рассмотрения жалобы, Вы имеете право обратиться в компетентный надзорный орган или иной орган правовой защиты в зависимости от характера вопроса.