Teenuse osutamise tüüptingimused
Käesolevad teenuse osutamise tüüptingimused reguleerivad Clarente OÜ (edaspidi teenuseosutaja) ja teenust kasutava isiku (edaspidi klient) vahelisi suhteid. Tingimused kohalduvad kõigile Clarente OÜ poolt osutatavatele teenustele, kui konkreetse teenuse puhul ei ole kokku lepitud teisiti.
1. Üldsätted
1.1. Teenuseosutaja osutab teenuseid vastavalt oma tegevusvaldkonnale, teenuse sisule, kehtivatele õigusaktidele ning erialastele ja kutse-eetika nõuetele.
1.2. Teenuse täpne sisu, maht, kestus ja korraldus sõltuvad kliendi vajadustest, valitud teenusest ning vajaduse korral teenuse rahastaja või suunava asutuse tingimustest.
1.3. Teenust võib osutada kohapeal, veebi teel või muul eelnevalt kokkulepitud viisil, kui teenuse iseloom seda võimaldab.
1.4. Teenusele registreerumise ja teenuse kasutamisega kinnitab klient, et on tutvunud käesolevate tingimustega ning nõustub neid järgima.
2. Teenusele registreerumine ja aja broneerimine
2.1. Teenusele registreerumine toimub teenuseosutaja poolt pakutavate kontakt- või broneerimiskanalite kaudu.
2.2. Teenuseosutajal on õigus küsida kliendilt teenuse korraldamiseks vajalikke andmeid ja dokumente.
2.3. Teenuse aeg loetakse kokkulepituks pärast seda, kui teenuseosutaja on kliendile aja kinnitanud.
2.4. Klient vastutab teenuseosutajale esitatud andmete õigsuse eest ning kohustub teavitama teenuseosutajat kontaktandmete või muude teenuse osutamist mõjutavate oluliste asjaolude muutumisest.
3. Teenuse osutamine
3.1. Teenuseosutaja kohustub osutama teenust professionaalselt, heas usus ning vastavalt teenuse olemusele ja kehtivatele nõuetele.
3.2. Teenuseid osutavad vastava teenuse pakkumiseks sobiva ettevalmistuse, kvalifikatsiooni või pädevusega spetsialistid.
3.3. Klient kohustub tegema teenuseosutajaga koostööd ning esitama teenuse osutamiseks vajalikku ja võimalikult täpset teavet.
3.4. Teenuseosutajal ja teenust osutaval spetsialistil on õigus keelduda teenuse osutamisest või teenus katkestada, kui teenuse osutamine ei ole võimalik, ei ole kliendile sobiv või turvaline, klient rikub oluliselt kokkuleppeid või kui esineb muu põhjendatud asjaolu.
3.5. Teenuseosutaja ei garanteeri konkreetse tulemuse saavutamist, kuna teenuse tulemus võib sõltuda muu hulgas kliendi individuaalsest olukorrast, vajadustest, koostööst ning muudest teenuseosutajast sõltumatutest asjaoludest.
4. Kliendi õigused ja kohustused
4.1. Kliendil on õigus saada arusaadavat teavet talle osutatava teenuse, selle eesmärgi, sisu ja korralduse kohta.
4.2. Kliendil on õigus esitada küsimusi, ettepanekuid ja kaebusi ning saada neile vastus vastavalt teenuseosutaja kehtestatud korrale.
4.3. Klient kohustub:
- saabuma kokkulepitud kohtumisele õigel ajal;
- teatama esimesel võimalusel, kui ta ei saa kokkulepitud ajal teenusel osaleda;
- suhtuma teenuseosutaja töötajatesse, spetsialistidesse ja teistesse klientidesse lugupidavalt;
- järgima teenuseosutaja ruumides kehtivaid ohutus- ja sisekorrareegleid;
- esitama teenuse osutamiseks vajalikku tõest ja asjakohast teavet.
5. Aja tühistamine ja muutmine
5.1. Kui klient ei saa kokkulepitud ajal teenusel osaleda, tuleb sellest teenuseosutajale teada anda esimesel võimalusel.
5.2. Broneeritud aega on võimalik tasuta tühistada või muuta hiljemalt 24 tundi enne kokkulepitud kohtumise algust.
5.3. Kui klient tühistab kohtumise vähem kui 24 tundi enne kokkulepitud aega või ei ilmu kohtumisele sellest eelnevalt teavitamata, on Clarente OÜ-l õigus esitada kliendile arve broneeritud teenuse täishinna ulatuses.
5.4. Punktis 5.3 sätestatud tasu võib jätta rakendamata, kui kohtumise ärajäämine oli tingitud erakorralisest ja kliendist sõltumatust mõjuvast põhjusest. Sellise olukorra hindab Clarente OÜ juhtumipõhiselt.
5.5. Kui teenuse eest tasub kolmas isik või asutus ning rahastaja ei kata hilinenult tühistatud või kasutamata jäänud kohtumise maksumust, võib Clarente OÜ esitada vastava arve kliendile, kui see on kooskõlas konkreetse teenuse suhtes kohaldatavate tingimuste ja õigusaktidega.
5.6. Kui Clarente OÜ või teenust osutav spetsialist peab kokkulepitud kohtumise tühistama, teavitatakse klienti sellest esimesel võimalusel ning võimaluse korral pakutakse kliendile uut kohtumise aega.
6. Teenuse hind ja tasumine
6.1. Tasuliste teenuste hinnad lähtuvad Clarente OÜ kehtivast hinnakirjast või kliendiga sõlmitud eraldi kokkuleppest.
6.2. Kui teenuse eest tasub osaliselt või täielikult kolmas isik või asutus, kohaldatakse lisaks vastava rahastaja tingimusi.
6.3. Klient kohustub tasuma teenuse eest kokkulepitud viisil ja tähtajaks.
6.4. Enne tasulise teenuse kasutamist on kliendil õigus saada teavet teenuse hinna ja oluliste tasumisega seotud tingimuste kohta.
7. Konfidentsiaalsus ja isikuandmete kaitse
7.1. Teenuseosutaja ja tema spetsialistid käsitlevad teenuse osutamise käigus teatavaks saanud kliendi isikuandmeid ja muud konfidentsiaalset teavet kooskõlas kehtivate õigusaktidega.
7.2. Isikuandmeid töödeldakse üksnes ulatuses, mis on vajalik teenuse osutamiseks, teenuse korraldamiseks, õigusaktidest tulenevate kohustuste täitmiseks või muul õiguspärasel alusel.
7.3. Kliendi andmeid ei avaldata kõrvalistele isikutele ilma kliendi nõusoleku või muu õigusliku aluseta.
7.4. Täpsem teave isikuandmete töötlemise kohta on esitatud Clarente OÜ privaatsustingimustes.
8. Veebiteenused
8.1. Veebi teel toimuva teenuse puhul vastutab klient sobiva seadme, internetiühenduse ning võimaluse korral privaatse ja turvalise keskkonna olemasolu eest.
8.2. Teenuseosutaja ei vastuta kliendi seadmetest, internetiühendusest või kolmandate osapoolte tehnilistest lahendustest tingitud häirete eest, välja arvatud juhul, kui vastutus tuleneb seadusest.
9. Vastutus
9.1. Teenuseosutaja vastutab oma kohustuste rikkumise eest õigusaktides sätestatud ulatuses.
9.2. Teenuseosutaja ei vastuta kahju või teenuse soovitud tulemuse saavutamata jäämise eest ulatuses, milles see on põhjustatud kliendi esitatud ebaõigest või puudulikust teabest, kliendi tegevusest või tegevusetusest või muudest teenuseosutajast sõltumatutest asjaoludest.
9.3. Käesolevad tingimused ei piira kliendi seadusest tulenevaid õigusi ega teenuseosutaja vastutust juhtudel, kus vastutuse piiramine ei ole seaduse kohaselt lubatud.
10. Tagasiside, ettepanekud ja kaebused
10.1. Kliendil on õigus anda teenuse kohta tagasisidet ning esitada ettepanekuid või kaebusi.
10.2. Kaebusi käsitletakse Clarente OÜ kaebuste ja ettepanekute lahendamise korra kohaselt.
10.3. Teenuseosutaja eesmärk on lahendada tekkinud erimeelsused võimaluse korral esmalt kliendiga kokkuleppel.
11. Tingimuste muutmine
11.1. Clarente OÜ-l on õigus käesolevaid tüüptingimusi muuta, kui selleks esineb põhjendatud vajadus, sealhulgas teenuste, töökorralduse või õigusaktide muutumise tõttu.
11.2. Kehtiv tüüptingimuste versioon avaldatakse Clarente OÜ veebilehel.
11.3. Tingimuste muutmine ei piira kliendi õigusi, mis on tekkinud enne muudatuste jõustumist.
12. Lõppsätted
12.1. Teenuseosutaja ja kliendi vahelistele suhetele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust.
12.2. Küsimuste või täiendava teabe saamiseks saab klient pöörduda Clarente OÜ poole veebilehel avaldatud kontaktandmetel.
12.3. Kui konkreetse teenuse tingimused, kliendiga sõlmitud leping või teenuse rahastaja nõuded erinevad käesolevatest tüüptingimustest, lähtutakse vastava teenuse suhtes kohaldatavatest eritingimustest, lepingust või õigusaktidest.