Kaebuste ja ettepanekute lahendamise kord
Meie eesmärk on pakkuda kvaliteetset ja kliendikeskset teenust. Hindame kõrgelt klientide tagasisidet ning käsitleme kõiki kaebusi, ettepanekuid ja tähelepanekuid tõsiselt. Teie tagasiside aitab meil oma teenuseid pidevalt arendada.
Kaebuse või ettepaneku esitamine
Kaebuse või ettepaneku saate esitada:
- e-posti teel: info@clarente.ee
- telefoni teel: +372 5699 4075
- kirjalikult meie keskuses aadressil Mustamäe tee 46, Tallinn
- suuliselt teenust osutavale spetsialistile või teenuse koordinaatorile.
Palume võimalusel kirjeldada:
- juhtunu kuupäeva ja aega;
- asjaolusid võimalikult täpselt;
- asjaosalisi (kui need on teada);
- oma kontaktandmeid, et saaksime Teiega vajadusel ühendust võtta.
Kaebusi on võimalik esitada ka anonüümselt. Sellisel juhul ei ole meil võimalik anda personaalset tagasisidet.
- Sotsiaalse rehabilitatsiooni teenusega seotud kaebuseid on õigus esitada ka Sotsiaalkindlustusametile info@sotsiaalkindlustusamet.ee.
- Tööalase rehabilitatsiooni teenusega seotud kaebuseid on õigus esitada ka Töötukassale info@tootukassa.ee.
Kaebuse menetlemine
- Kinnitame kaebuse või ettepaneku kättesaamist esimesel võimalusel.
- Vaatame kõik pöördumised läbi erapooletult ja konfidentsiaalselt.
- Vajadusel kogume lisainfot ning kaasame menetlusse asjaomased töötajad.
- Vastame kirjalikult üldjuhul 30 kalendripäeva jooksul alates kaebuse saamisest. Kui menetlemine nõuab rohkem aega, teavitame sellest kaebuse esitajat.
Ettepanekud
Ootame ka ettepanekuid meie teenuste, töökorralduse ja kliendikogemuse parandamiseks. Kõik ettepanekud vaadatakse läbi ning võimalusel rakendatakse meie teenuste arendamisel.
Konfidentsiaalsus
Kõiki kaebusi ja ettepanekuid käsitletakse kooskõlas kehtivate õigusaktide ning isikuandmete kaitse nõuetega. Kaebuse esitamine ei mõjuta kliendi õigust saada kvaliteetset ja võrdset teenust.
Kui Te ei ole rahul kaebuse lahendamisega, on Teil õigus pöörduda vastavalt küsimuse sisule pädeva järelevalveasutuse või muu õiguskaitseasutuse poole.